Этический кодекс бизнес-брокеров

Редакция от 29 ноября 2019 г.

 

“Бонплан” - это партнерская сеть бизнес-брокеров. 

Куратор - это уполномоченный представитель ООО “Бонплан”.

 

Введение

1. Этический Кодекс “Бонплана” (далее – Кодекс) является сводом этических и нравственных норм и правил поведения, принимаемых и разделяемых каждым бизнес-брокером “Бонплана”. Каждый бизнес-брокер принимает на себя обязательство в ходе своей деятельности руководствоваться положениями данного Кодекса.

2. Основная цель Кодекса – определение и закрепление стандартов деятельности бизнес-брокеров.

3. Бизнес-брокер не вправе принимать решения или осуществлять какие-либо действия, которые могут нанести ущерб деловой репутации и интересам “Бонплана”.

4. Начиная сотрудничество с “Бонпланом”, каждый бизнес-брокер обязан принять настоящий Кодекс в полном объеме.

 

СМИ и конфиденциальность

1. Связи с общественностью и СМИ. Все контакты со СМИ осуществляются бизнес-брокерами в рамках своей компетенции и по согласованию с Куратором. Самостоятельно взаимодействовать со СМИ по рабочим вопросам бизнес-брокерам запрещено.

2. Конфиденциальная информация. Любая информация о “Бонплане”, кроме общедоступной, которая известна бизнес-брокеру, является конфиденциальной и не подлежит разглашению. При подписании договора сотрудничества Бизнес-брокер принимает на себя правовые и этические обязательства не разглашать конфиденциальную и представляющую коммерческую тайну информацию в период сотрудничества с “Бонпланом” и после него. Бизнес-брокерам запрещается разглашать любые сведения о работе “Бонплана”, его клиентах и поставщиках, за исключением информации, содержащейся в рекламных, информационных и других изданиях, предназначенных для массовой аудитории.

 

Правила делового поведения в “Бонплане” 

В “Бонплане” приветствуется:

• Инновационный подход, живое воображение и здоровое любопытство. Бизнес-брокер вносит и осуществляет новые конструктивные и прогрессивные идеи, приёмы в какой-либо области своей деятельности.

• Инициативность, умение осуществлять волевые действия, брать на себя ответственность.

• Рациональное использование рабочего времени. Бизнес-брокерам необходимо планировать своё рабочее время таким образом, чтобы минимизировать временные потери, связанные с непроизводственными факторами: длительными телефонными переговорами, чаепитием, обсуждением личных проблем.

• Повышение уровня профессионализма. Бизнес-брокер открыт для получения новых знаний и опыта. Если профессионально он еще чем-то не владеет, это значит только то, что он овладеет этим скоро, потому что бизнес-брокер умеет самообучаться. 

• Позитив в мыслях и словах. В разговорах с коллегами бизнес-брокер говорит о том, как улучшить положение “Бонплана” и как наиболее эффективно задействовать имеющиеся ресурсы. 

• Ответственность за свои поступки и верность своему слову. Бизнес-брокер выполняет возложенные на него обязанности в срок и качественно, берёт на себя ответственность за результат, всегда держит слово и отвечает за свои слова и поступки. Он учится на своих ошибках и знает, что извиниться за них – важно, но исправлять ошибки надо, прежде всего, не словами, а делом.

• Конструктивное общение, направленное на результат. Имеет смысл только конструктивное общение, направленное на результат. Бизнес-брокер умеет слушать и слышать, коротко и четко формулировать свои мысли, договариваться и выполнять договоренности, формулировать и обосновывать свою позицию.

• Выявление скрытых сомнений и проблем. В “Бонплане” приветствуется обсуждение скрытых сомнений и проблем с Куратором. Это способствует более четкому видению поставленных задач. Бизнес-брокер честно обсуждает с Куратором возникшую проблему, открыто и спокойно воспринимает возможную критику.

• Здоровый образ жизни.

• Внешний вид в соответствии с общепринятыми социальными и деловыми стандартами.

• Бережное и экономное отношение к материальным ресурсам “Бонплана”. Бизнес-брокер осмотрительно и осторожно обращается с материальными ценностями компании, вне зависимости от того, является ли он материально ответственным лицом или нет.

• Культура поведения в досуговое время. “Бонплан” приветствует высокий уровень культуры поведения сотрудников и бизнес-брокеров вне работы - в семье и общественных местах. Бизнес-брокер должен осознавать свою сопричастность к большой, успешной, сильной и конкурентоспособной команде “Бонплана”. 

• Взаимоуважение, вежливость и доброжелательность. Бизнес-брокер относится к людям, с которыми общается, доброжелательно и уважительно. В коллективе создается атмосфера взаимного доверия, уважения и взаимовыручки. 

 

В “Бонплане” не приветствуется:

• Формальный подход к своим обязанностям. В “Бонплане” не принято работать по принципу: «Я свое дело сделал, а вы - как хотите». Бывают ситуации, когда необходима помощь не за материальное вознаграждение, а из чувства сопричастности к команде.

• Общение в резком тоне. В “Бонплане” не принято употреблять грубые слова, общаться в рез­ком тоне с коллегами, клиентами, партнерами.

• Панибратство. Бизнес - это умение общаться, прежде всего, по-деловому. В “Бонплане” не принято об­щаться с человеком на «ты», если он по каким-то причинам не может ответить таким же обращением. Неуместные анекдоты, «плоские» шутки не являются элементами делового общения.

• Опоздания и оставление рабочего места раньше времени. Время - важный ресурс бизнеса. В “Бонплане” не принято опаздывать на деловые встречи.

• Несоблюдение сроков выполнения обязательств. 

• Отказ от участия в коллективных мероприятиях. Неформальные мероприятия (день рождения компании, совмест­ные праздники и тренинги) - важные события в жизни “Бонплана”.

 

В “Бонплане” запрещается:

• Срыв переговоров и некорректное поведение. В “Бонплане” запрещается сознательное невыполнение обяза­тельств перед клиентами, срыв заказов и обязательств перед ор­ганизациями и физическими лицами.

• Деловое общение с конкурентами. В “Бонплане” запрещается деловое общение с представителями конкурирующих организаций без согласования с Куратором.

• Получение подарков и вознаграждений. В “Бонплане” запрещается принимать подарки и компенсировать расходы за счет другой сто­роны без согласования с Куратором,  принимать денежные вознагражде­ния в любой форме от клиентов, партнеров. Бизнес-брокер получает вознаграждения только от “Бонплана”.

• Обсуждение вознаграждений. В “Бонплане” не принято обсуждать с сотрудниками ООО “Бонплан” и бизнес-брокерами размер вознаграждений.

• Использование междугородней или международной связи в личных целях.

• Использование внутренней почты не по назначению. Категорически запрещается рассылка по внутренней почте информации, не относящейся к бизнес-деятельности “Бонплана”.

• Проявление нелояльности к “Бонплану”. Пренебрежение интересами компании, подтасовка фактов, сокрытие информации или распространение ложной информации, раскрытие коммерческой тайны, информации о клиентах, неуважительные отзывы о “Бонплане”, любые формы обмана расцениваются как проявление нелояльности.

 

Правила проведения телефонных переговоров в “Бонплане”

Умение бизнес-брокеров говорить по телефону с клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о “Бонплане” в целом. В процессе делового общения бизнес-брокерам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

• Отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно. Телефонный этикет, принятый в “Бонплане”, требует поднимать трубку не позже третьего звонка, так как для первого впечатления о компании крайне важно не только то, каким будет первое слово, но и то, как долго приходится ждать ответа.

• Если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

• Звоня деловым партнёрам или клиентам, также принято здороваться, называть себя и компанию и кратко формулировать суть проблемы, которую хотели бы разрешить в процессе телефонных переговоров. В начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, удобно ли общаться. Выяснить, как зовут собеседника, и обращаться к нему во время разговора по имени.

• Не застав на месте нужного человека, рекомендуется поинтересоваться, когда удобнее перезвонить, или оставить свое имя и номер телефона.

• Уделять абсолютное внимание собеседнику. 

• Если в процессе разговора произошел обрыв связи, необходимо перезвонить позвонившему.

• Для передачи значительного объема информации в “Бонплане” принято пользоваться электронной почтой.